Aide acheteur
Retours et remboursements
En résumé : 14 jours pour changer d’avis, la garantie indiquée sur chaque annonce, et Mille prend en charge le retour lorsque le tort nous revient, à nous ou au vendeur.
1. Le délai de rétractation
Vous pouvez retourner tout article dans les 14 jours suivant la livraison et être intégralement remboursé, à condition qu’il revienne dans son état d’origine. C’est la garantie de protection acheteur qui s’applique à chaque commande sur Mille.
2. Qui paie le retour
Mille prend en charge les frais de retour lorsque celui-ci est dû à un défaut du produit ou à une erreur d’expédition. Pour un retour par simple changement d’avis, les frais sont à votre charge.
3. Comment demander un retour
Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Vous n’avez pas à contacter le vendeur vous-même — Mille coordonne le retour.
4. Garantie au-delà de 14 jours
Les 14 jours concernent les retours, et Mille s’en charge. La garantie est différente : elle est accordée par le vendeur, pas par Mille. Chaque annonce indique la garantie proposée par ce vendeur ; elle court à partir de la livraison et couvre les défauts de fabrication et les pannes fonctionnelles — pas l’usure normale ni les dommages accidentels. Les demandes de garantie s’adressent au vendeur, et Mille intervient s’il n’honore pas ce qu’il a publié.
5. Ce qui ne peut pas être retourné
Les téléchargements et les cartes cadeaux, ainsi que les articles endommagés après la livraison par un usage inapproprié. Les articles retournés hors du délai de 14 jours ne sont pas remboursés, mais une demande de garantie valable reste honorée.
6. Délai de remboursement
Une fois l’article retourné reçu et contrôlé, le remboursement est effectué par le même moyen que le paiement. Si un litige n’est pas résolu sous 10 jours ouvrables, Mille procède au remboursement à sa discrétion.
Ces conditions reprennent notre politique de protection acheteur, qui fait foi.